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522當金融與創新相融互促，當金融與科技有機共生，會擦出怎樣的火花？“聚焦本源、因勢革故、協同鼎新、永葆生機”，工商銀行秉承這樣的創新經營理念，堅持以創新引領可持續發展，努力成為國內銀行業創新變革的導航和先驅。近年來，工商銀行南京分行作為南京經濟發展堅定的支持者和同行者，深深扎根于“創新名城”建設，依托ECOS智慧銀行生態系統，在高起點上加快推進智慧智能的金融生態建設。
聚焦實體經濟加速推進“四新”行動
從萬眾矚目的重大項目建設，到惠及萬家的普惠金融服務；從傳統產業轉型升級，到新興產業蓬勃發展……服務實體經濟，始終是南京工行創新的出發點和落腳點。
“四新”行動發布以來，南京工行快馬加鞭抓落實、抓落地，力求以創造性、務實性的舉措，抓出引領性、突破性的成果。在精心制定“白名單”、有針對性地配套產品和服務方案的同時，全力疏通“中梗阻”，成立行長直接參與的聯合服務團隊，建立“四新”行動按周通報和聯合會商機制,確立創新轉型總體目標和序時進度要求，及時排解過程中的問題與困難。此外，為了保證金融支持效率與“四新”行動的節奏同頻共振，南京工行開辟融資支持“綠色通道”，為涉及“四新”的業務提供專場評審，以專項規模保障用款需求，并以專項考核和獎勵，引導全行力量集中支持“四新”。
在傳統的銀行貸款之外，南京工行致力于滿足市場多元化的融資需求，積極打通支持經濟發展的“輸血管”，讓金融活水充分涌流。2019年10月，南京工行聯合工銀資管、南京創投、紫金集團等共同設立了20億元的新動能基金，通過“股權投資+投貸聯動”的方式創新支持科創企業發展。2020年4月，人民銀行自貿區創新試點政策出臺后，南京工行第一時間成功辦理了自貿南京片區首筆區內銀行向境外銀行機構融資業務，成為自貿南京片區內落地人民銀行新政策的先行銀行。依托強大的業務創新能力，南京工行近年還完成了蘇寧集團認購阿里巴巴境外增發股份、南京地鐵ABS、夫子廟文化旅游ABN、東南國資類永續理財直投、江北公投債轉股等一批首單和創新項目，有力支持企業豐富融資渠道、提高資金使用效率、降低財務成本、優化財務結構。
針對小微企業以往融資難、融資貴的痛點，南京工行依托“金融+科技”優勢，利用互聯網+、大數據、區塊鏈和云計算等技術，全面構建了“一個平臺、三大產品體系”的數字普惠金融綜合服務體系，提供包括純信用類的“經營快貸”、抵質押類的“e抵快貸”以及“線上供應鏈”等多款低成本線上融資產品。在抗疫期間，南京工行還推出了小微“抗疫貸”，以其純信用、放款快、利率低等特點，得到了防疫抗疫企業的一致好評。
“金融+科技+X”加出無限可能
現在，隨著南京工行“金融+”步伐的不斷加快，金融服務早已不再局限于銀行網點，隨時隨地，有形無形，人們都能享受到工行金融科技帶來的便利。
“金融+科技+醫療”，就診更輕松。以前，在醫院掛號、繳費、取報告都要排隊，很不方便；后來，許多市民發現醫院新增了帶有工行LOGO的自助設備，掛號繳費、打印報告、打印病歷等，都可以在自助設備上完成，省時省力省心。醫療事業關乎千家萬戶，便利一小步，惠及千萬人，南京工行在醫療領域加大投入，為省人民醫院、省級機關醫院上線了電子發票打印系統，為省人民醫院、市婦幼保健院、市第二醫院、市江寧醫院、六合區人民醫院等投放自助掛號繳費、自助報告打印、自助病歷打印等便民設備超400臺；同時，積極支持了線上醫保支付平臺及醫院線上支付公眾號、小程序等的建設，參加了眾多省市區級醫院的智能化改造。
“金融+科技+教育”，繳費更便捷。近兩年，南京工行聚焦校園繳費服務，成功開發投產了“工銀e校通”繳費平臺，極大簡化了學雜費收繳環節，為學校、學生、家長提供了安全便捷的校園綜合繳費解決方案，目前已與全市70余所學校開展合作，確定后續上線計劃的學校超百所。此外，創新為南中醫、南藝、東大成賢學院、南大金陵學院投產了一卡通聚合支付系統，豐富了校園支付渠道；成功上線溧水區非稅電子化清分項目，為溧水區近3萬名中小學生代繳學費近3000萬元。
“金融+科技+政務”，便民更高效。今年5月，由工商銀行提供技術支持的“江北新區征拆遷資金管理區塊鏈平臺”正式落地應用，它基于工商銀行“工銀璽鏈”區塊鏈技術，解決了江北新區征拆遷工作項目復雜度高、資金利用率低、資金流向監管難的問題，確保了征拆遷工作的陽光化運作。該項目是江蘇省內率先發布的財政領域區塊鏈應用，是工行的全資科技子公司――工銀科技成立后在江蘇落地的首個項目，創新融合優勢非常明顯。在支持政府“放管服”改革方面，南京工行開通了“互聯網+不動產登記”服務，辦理了首批“不見面抵押”；為區政府搭建“財資云”管理平臺，幫助實現下屬機構資金的統一集中管理；開通了11個網簽備案服務點，便民服務觸點進一步延伸；助力省公積金中心完成了非委托銀行逐月還商貸系統的投產上線，實現了“讓數據多跑路，讓市民少跑腿”。
堅持以民為本打造便攜周到體驗
近兩年，為了讓客戶有更快捷、更方便、更新穎的業務辦理體驗，南京工行積極布局線上線下一體化運營，許多本來必須跑網點，甚至要跑幾次才能辦的業務，通過互聯網方式大大簡化了流程、提高了效率。
“企業剛成立，老板就一直在外地跑業務。”南京某工程公司的財務李女士說，“我還在煩惱銀行賬戶怎么開呢，沒想到，工行手機銀行就能遠程核實老板的開戶意愿，準備好材料，我跑一趟銀行就能把開戶的事情全搞定，還選了老板的生日做賬號。”
李女士所說的，是江蘇取消企業銀行賬戶許可后，南京工行推出的一項開戶“黑科技”。工行手機銀行中的小微金融平臺，內嵌了人臉識別技術，企業法人如果授權他人辦理開戶，即使遠在千里之外，也可以通過人臉識別認證完成開戶前的法人意愿審核工作，還支持“靚號自選”，極大地方便了企業客戶。此外，一些客戶看不到的后臺“黑科技”，比如能夠自動采集數據、核對信息的RPA機器人操作系統等，為業務辦理效率的提升提供了有力支撐。
疫情防控期間，南京工行創新運用“無接觸”式服務，保障了客戶安全的同時，也確保了業務的順利辦理。比如，工行在業內首創了“線上訂單、后臺處理、物流配送”的新模式，借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細查詢、理財基金產品資信證明等業務，都可以用這種方式辦理，既讓客戶足不出戶，又大大縮短了業務辦理時間。對于許多房貸客戶關心的問題，南京工行推出了一攬子個人房貸線上服務，從貸款咨詢、貸款申請、進度查詢、審批確認，到提前還款、抵押撤銷，都可以在網上輕松搞定。為了滿足客戶的投資理財需求，南京工行151位工行專業的理財經理在微信朋友圈開張了各自的“金融小店”，為客戶實時帶來金融資訊、業務咨詢、產品信息等服務。
疫情期間，還有很多客戶擔心銀行現金的安全問題。其實，南京工行所有現金的“源頭”，都來自于2019年正式運行的“智能金庫”，它運用物聯網、人工智能以及生物識別技術等現代物流技術，完全以人機交接模式運作，隔斷了人員與現金的直接接觸，是業內首家無人操作的智能全自動化庫房。在“2018世界人工智能大會”上，它與智能機器人、VR全景銀行等金融科技一起構成了“ICBC太空站”主題項目，該項目榮獲了此次大會最重要的智能創新大賽四項SAIL獎中的應用大獎。
建設新型場景解碼“未來銀行”
走進工行南大未來廣場支行，首先接待你的，或許不是大堂經理，而是機器人“小未”；如果你不是第一次來，那“小未”還能準確地認出你，向你介紹工行的最新產品。
像“小未”這樣的人工智能，只是工行南大“未來銀行”運用的創新科技之一，2019年6月，這家南京金融業首家基于5G應用的新型智慧網點正式開業。它以5G技術為承載，深度集成了大數據、人工智能、VR、生物識別等前沿科技，目前已實現5G全覆蓋，所有智能設備、行內WiFi均通過5G連接，可以讓客戶感受到超快數據傳輸速度和網上瀏覽的極致體驗；借助AI、生物識別等新技術，打造“智慧服務、智慧營銷和廳堂管家”，利用機器人智慧云腦，完成廳堂導覽、迎賓接待、業務咨詢與指導等工作；遠程協同的業務模式突破了銀行服務在交易介質、時間、空間等方面的限制，可以實現無需現場審核的線上服務，對移動銀行的快速發展提供了更多的技術支撐。
除了“高大上”的未來銀行，南京工行還打造了擁有全新體驗的生態融合網點。2019年10月，坐落于河西金融城的南京金融業首家生態融合網點――科技支行營業部正式營業，網點一樓大廳不再設有傳統柜臺，而是由智能設備和機器人唱主角，并在網點內引入了蘇寧小店、COSTA咖啡，構建了金融、消費與休閑融合一體的全新生態，為客戶帶來更加智能、多元、開放、便捷的服務體驗。
“創新領跑，工贏未來”，南京工行將扎根實體經濟和社會民生，勇往直前，勇爭一流，開拓進取，追求卓越，為南京打造世界級創新高地注入工行力量。
