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653“你能幫我辦張信用卡嗎？”
“當然可以，小助理在線就可以幫您辦理，給您推薦商超卡。”
家住上海的張女士打開銀行的App，通過對話虛擬金融小助手，在線提交相關身份證明材料，銀行的后臺智能機器人通過智能圖像分類技術自動識別身份信息、公司證明信息等，還可以智能分析收入還款能力，短短一分鐘左右，張女士就如愿申請到了適合自己的信用卡。
疫情給人們的生活帶來了諸多不便，這個時候，“零接觸銀行”得到了人們的廣泛關注。浦發銀行和百度智能云聯合打造的銀行業首個數字人員工“小浦”可以出現在App、網銀和各類服務終端上，為人們提供智能化的金融服務，讓人足不出戶，就能獲得良好的情感交互體驗，以及“千人千面”的個性化定制服務。
在5月18日舉行的ABCSUMMIT2020百度夏季云智峰會上，百度智能云副總經理、智慧金融事業部總經理李碩發布“未來銀行解決方案”，分享了百度智能云基于AI中臺、知識中臺在金融零售領域的多個案例。李碩認為，隨著全媒體互動時代的到來，線上與線下出現了全新的融合趨勢。線上種草，線下消費，線下體驗，線上下單，消費和服務場景充分融合成為當下用戶消費的大趨勢。在面臨激烈競爭的同時，傳統金融零售渠道能否實現線上線下同覆蓋，為用戶在場景中提供一致的金融服務體驗成為一家銀行數字化經營的實力體現。在他看來，大量的營業網點，在線上線下的融合時代成為重要的數字化經營的落地點。
李碩介紹，百度智能云依托知識中臺，可以幫助金融機構將門類繁多的零售金融產品構建出一套完成的知識體系，產品的銷售將基于這套智能知識體系，在手機App、營業廳坐席、商超里的服務大屏為每一位用戶提供良好的銷售服務體驗。
除了金融零售領域，百度智慧金融還為金融機構提供獲客、風控到運營的端到端智能化解決方案，助力客戶提升服務與經營能力。
目前，百度智慧金融已經服務了近200家金融客戶，其中包括國有6大銀行、9大股份制銀行、21家保險機構，涉及營銷、風控等十幾個金融場景。并且已經構建了超過30家的合作伙伴生態。
IDC在發布的《未來銀行白皮書》認為，未來銀行將是智能的、安全的、無處不在的，面對著零售客戶越來越豐富多樣的金融需求，以客戶為中心的經營理念將深入人心，銀行將在保證信息安全與經營合規的前提下，嵌入到更多生態合作方的場景中，以科技和數據驅動產品、服務、管理的創新。對于如何建設未來銀行，《白皮書》認為，除了要夯實自身科技水平，銀行更應借助合作伙伴的力量，通過攜手優秀的金融技術提供商，共同打造智能、高效、安全的金融服務新范式。
